機(jī)場(chǎng)作為現(xiàn)代社會(huì)大型交通樞紐的代表性場(chǎng)所 承擔(dān)著巨大的客流運(yùn)輸任務(wù)。它們不僅是城市 的重要門(mén)戶 ，也是和地區(qū)經(jīng)濟(jì)活力的重要 指標(biāo)。隨著化不斷發(fā)展 ，機(jī)場(chǎng)的客流量不 斷增加 ，對(duì)服務(wù)效率和質(zhì)量提出了更高的要 求。2035年應(yīng)用于大型交通樞紐的服務(wù)機(jī)器人 規(guī)模有望達(dá)到57.9億美元。

行業(yè)痛點(diǎn)

客流量的增加為機(jī)場(chǎng)等交通樞紐服務(wù)帶來(lái)了更 大壓力，也出現(xiàn)了以下問(wèn)題需要得到改善：

1. 旅客服務(wù)需求個(gè)性化 ：旅客來(lái)自不同地區(qū)， 文化背景和出行需求差異較大，所有旅客的 個(gè)性化需求難以全部滿足。

2. 人工服務(wù)效率低下 ：交通樞紐人流量大，人 工服務(wù)效率低下，旅客排隊(duì)等待時(shí)間可能過(guò) 長(zhǎng)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

3. 安全隱患突出 ：交通樞紐是人員密集場(chǎng)所， 安全隱患突出，需要加強(qiáng)安全管理和應(yīng)急處 置能力。

4. 環(huán)境衛(wèi)生難以保障 ：交通樞紐人流量大，環(huán) 境衛(wèi)生難以保障，容易惡化旅客出行體驗(yàn)。

解決方案

1. 智能導(dǎo)引：服務(wù)機(jī)器人接入多種AI大模型，可 以為旅客提供智能導(dǎo)引服務(wù)，幫助旅客快速 找到相應(yīng)的登機(jī)口、檢票口、換乘通道等， 并提供路線指引和航班信息查詢等服務(wù)。

2. 智能問(wèn)詢 ：機(jī)器人可以為旅客提供智能問(wèn)詢 服務(wù)，解答旅客關(guān)于航班信息、票務(wù)辦理、 交通路線等方面的疑問(wèn)，并提供多語(yǔ)言翻譯 服務(wù)，方便不同語(yǔ)言的旅客交流。

3. 智能配餐 ：顧客可以在登機(jī)口點(diǎn)餐，由機(jī)器 人執(zhí)行送餐任務(wù)，將餐食準(zhǔn)確、及時(shí)地送到 旅客手中，提高旅客用餐體驗(yàn)。

4. 智能清潔 ：機(jī)器人可以為交通樞紐提供干凈 的環(huán)境，可以通過(guò)干霧或者紫外線等消毒方 式，進(jìn)行環(huán)境內(nèi)消殺，以及進(jìn)行洗掃吸拖標(biāo)準(zhǔn) 化的清潔，為旅客提供安全衛(wèi)生的出行環(huán)境。

5. 行李搬運(yùn) ：工業(yè)配送J服務(wù)機(jī)器人能夠提供 搬運(yùn)行李的服務(wù)，通過(guò)智能跟隨模式跟隨旅 客前往值機(jī)區(qū)、安檢區(qū)或購(gòu)物區(qū)，為包括殘 障人士在內(nèi)的機(jī)場(chǎng)旅客提供更加細(xì)致的增值 服務(wù)。

價(jià)值體現(xiàn)

該方案的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

1. 提升旅客體驗(yàn) ：通過(guò)智能導(dǎo)引和問(wèn)詢服務(wù)， 服務(wù)機(jī)器人提升了旅客的出行體驗(yàn)，減少了 等待時(shí)間，提高了服務(wù)效率。

2. 增強(qiáng)安全保障 ：服務(wù)安防巡檢機(jī)器人通過(guò)智 能監(jiān)控和應(yīng)急響應(yīng)，增強(qiáng)了交通樞紐的安全 保障能力，提升了安全管理水平。

3. 改善環(huán)境衛(wèi)生 ：大場(chǎng)景AI智能清潔機(jī)器人能 夠有效改善交通樞紐的環(huán)境衛(wèi)生，為旅客提 供了更加舒適和衛(wèi)生的出行環(huán)境。

4. 提高運(yùn)營(yíng)效率 ：服務(wù)機(jī)器人的引入，減輕了 人工服務(wù)的壓力，提高了機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。